Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 11. August 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Zelarinthuxa Rückerstattungen für Käufe von Kursen, Abonnements und anderen digitalen Bildungsprodukten gewährt.

1. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte bereitzustellen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können unter bestimmten Bedingungen Rückerstattungen beantragt werden.

2. Rückerstattungszeitraum

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der folgenden Fristen eingereicht werden:

• Einzelkurse: Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum
• Monatliche Abonnements: Innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung
• Jahresabonnements: Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum
• Einzelne Lektionen oder Materialien: Innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf

3. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Rückerstattungsantrag muss innerhalb des gültigen Zeitraums eingereicht werden
• Sie haben nicht mehr als 30% des Kursinhalts abgeschlossen oder angesehen
• Sie haben keine Abschlusszertifikate oder Bescheinigungen heruntergeladen
• Der Kauf wurde nicht über Drittanbieter-Plattformen getätigt
• Es liegt kein Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen vor

4. Ausschlüsse von Rückerstattungen

Folgende Käufe sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen:

• Kurse, die vollständig abgeschlossen wurden
• Heruntergeladene digitale Materialien oder Ressourcen
• Käufe, die älter als der angegebene Rückerstattungszeitraum sind
• Rabattierte oder im Sonderangebot erworbene Produkte
• Geschenkkäufe oder Gutscheincodes
• Abonnements nach dem ersten Abrechnungszeitraum
• Live-Webinare oder zeitgebundene Veranstaltungen nach deren Durchführung

5. Rückerstattung bei technischen Problemen

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf Ihre gekauften Inhalte zugreifen können:

• Kontaktieren Sie zunächst unser Support-Team zur Fehlerbehebung
• Wenn das Problem nicht innerhalb von 5 Werktagen gelöst werden kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung
• Dies gilt unabhängig vom normalen Rückerstattungszeitraum

6. Antrag auf Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie diese Schritte:

1. Senden Sie eine E-Mail an contact@zelarinthuxa.com
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Kaufnachweis an
3. Erklären Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
4. Geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse an

Alternativ können Sie uns unter +4989200080610 anrufen oder über Signal kontaktieren.

7. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags:

• Wir bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen
• Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Es kann zusätzlich 5-10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint
• Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung verarbeitet wurde

8. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

• Bei Jahresabonnements nach der 14-Tage-Frist wird eine anteilige Rückerstattung für ungenutzte Monate gewährt
• Bei Kursbündeln können einzelne nicht begonnene Kurse zurückerstattet werden
• Eine Bearbeitungsgebühr von 10% kann von der Rückerstattungssumme abgezogen werden

9. Abonnementkündigungen

Für wiederkehrende Abonnements:

• Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen
• Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
• Es werden keine Rückerstattungen für den laufenden Abrechnungszeitraum gewährt
• Sie behalten den Zugriff bis zum Ende des bezahlten Zeitraums

10. Zurückgezogene Rückerstattungsanträge

Wenn Sie Ihren Rückerstattungsantrag zurückziehen möchten:

• Kontaktieren Sie uns vor Abschluss der Bearbeitung
• Ihr Zugang zu den Inhalten wird wiederhergestellt
• Bereits bearbeitete Rückerstattungen können nicht rückgängig gemacht werden

11. Betrug und Missbrauch

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn:

• Ein Muster wiederholter Rückerstattungsanträge erkennbar ist
• Verdacht auf betrügerisches Verhalten besteht
• Inhalte heruntergeladen und dann eine Rückerstattung beantragt wurde
• Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen vorliegt

Bei missbräuchlichem Verhalten kann Ihr Konto dauerhaft gesperrt werden.

12. Höhere Gewalt

Zelarinthuxa ist nicht verantwortlich für die Nichtverfügbarkeit von Diensten aufgrund von Umständen höherer Gewalt, einschließlich:

• Naturkatastrophen
• Stromausfälle oder Internetausfälle
• Regierungsmaßnahmen oder -vorschriften
• Cyberangriffe oder Sicherheitsvorfälle

In solchen Fällen kann die Rückerstattungsfrist nach unserem Ermessen verlängert werden.

13. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden:

• Auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht
• Bei wesentlichen Änderungen per E-Mail kommuniziert
• Mit sofortiger Wirkung für neue Käufe wirksam
• Bestehende Käufe unterliegen der zum Kaufzeitpunkt gültigen Richtlinie

14. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: contact@zelarinthuxa.com
• Telefon: +4989200080610
• Signal: https://signal.me/#p/+4989200080610
• Adresse: Werthauser Str. 164-166, 47053 Duisburg, Deutschland

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Durch den Kauf unserer Produkte oder Dienstleistungen erklären Sie sich mit dieser Rückerstattungsrichtlinie einverstanden. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.